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El jugador de España intentó varias veces retirar fondos con su tarjeta de crédito, pero el casino local siguió teniendo problemas. El jugador evitó responder a todas nuestras preguntas y la queja fue rechazada. El jugador intentó retirar 500 €, pero se le informó que, debido a un error en la transacción, el dinero no se podía transferir. A pesar de las garantías iniciales del casino, el dinero se descontó de la cuenta del nuevo jugador. Intentamos resolver el problema y ampliamos el tiempo de respuesta para el jugador. Por lo tanto, no pudimos volver a leer la queja y tuvimos que rechazarla.
Incluso después de que se le informara que su retiro tenía prioridad, no había recibido ninguna condición ni respuesta por correo electrónico durante cinco días, lo que generó incertidumbre sobre la equidad del proceso de reembolso. Tras varias interacciones con el casino y el Departamento de Reclamaciones, el jugador recibió un total de 12.400 €, solucionando el problema. El Departamento de Reclamaciones marcó la reclamación como "resuelta" tras el pago. El jugador griego había solicitado un retiro dos días antes de presentar la reclamación. Le habíamos indicado que el retiro podría tardar una fecha específica, probablemente debido a una verificación KYC incompleta o a un alto número de requisitos de desbloqueo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del profesional, no pudimos leer la reclamación ni refutarla.
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Alternativamente, recibió una llamada del departamento VIP con promociones, a pesar de haber solicitado en repetidas ocasiones la cancelación de su membresía. Expresó su preocupación de que el casino no estuviera siguiendo procedimientos de juego seguros. El problema se solucionó cuando el casino confirmó que el retiro se había procesado y es posible que lo reciba pronto. Posteriormente, el jugador recibió el dinero y usted pudo mostrar su agradecimiento por la resolución.
Tarde o temprano, el jugador confirmó el reciente reconocimiento de sus ganancias, aunque mostró frustración por la larga demora. El jugador griego tenía un retiro pendiente desde el 2 de marzo de 2025, el cual aún no se había procesado. A pesar de que le pidieron paciencia, las constantes demoras le impidieron recibir su dinero. Tras una comunicación posterior al Grupo de Quejas, su problema se solucionó y los fondos se acreditaron en su cuenta. Los participantes de Bankonbet deben disfrutar de su plataforma de juego de forma responsable. El jugador italiano experimentó constantes rechazos al intentar retirar sus ganancias, alegando problemas con el nuevo vendedor.
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Aceptamos entonces que el nuevo casino participe en la nueva solución a su problema. La situación se resuelve eficazmente cuando el casino devuelve la moneda del nuevo jugador. El jugador griego experimentó otro retraso en el retiro, después de uno anterior que tardó aproximadamente tres días en completarse. Tras dos semanas de espera, el jugador confirmó que se había realizado el depósito necesario para que se procesaran sus pagos. El nuevo Equipo de Problemas agradeció su colaboración y le invita a ponerse en contacto con nosotros para futuros asuntos. El jugador español había realizado algunos retiros de 20 € y 25 €, pero le preocupan posibles problemas con las tarifas relacionados con otras quejas.